貨品退換政策

注意事項

收件後，請務必於第一時間打開郵包查看貨品。

我們出倉的郵包均有規範標準的統一包裝。若您在簽收郵包前當下發現包裹外包裝有明顯破損、壓傷、嚴重變形、明顯被重新包裝過或凹陷等情況，務必請承運商司機於他們收回的配送聯上註記郵包的外包裝有受損；並立即於派送現場拍照後，再做簽收的動作。(未註記的話會被默認簽收郵包時外箱無異常，索賠不易)

如有上述情況或是其他問題，請保留完整的內外包裝（含承運商的包裝）並在處理的有效期限內及時聯繫本網站【線上客服】為您協助處理或跟進相關事宜，以確保彼此權益。

請務必核實填寫的收件人資料及訊息準確無誤，否則商品將可能因未能成功派遞導致退運。您可為退運商品重新支付郵寄費安排重寄（35美元／郵包；70美元／兩個郵包；以此類推），惟不論任何原因，每件退運商品僅限重寄一次。

您亦可於首次退運後選擇退款不再重寄，系統將扣除首次郵寄費後，自動安排退款（首次郵寄費：35美元／郵包；70美元／兩個郵包；以此類推，即退款貨品總價-首次郵寄費=實退金額；若商品價值低於35美元，將扣除20%後退款）。

• 商品不定時更新包裝，或與網站圖片稍有不同，請以實際收件包裝為準。疊代期間，新、舊版本隨機發貨，恕不接受退換。
• 受理郵包的投訴退換有效期限，以承運商官網顯示的正常派送成功日期為准起算3日內。有鑑於煙草產品的特殊性，對超過處理有效期限的郵包，無論是什麼問題，均不予受理；
• 對於符合退換條件的貨品，退回時請務必保持原郵包商品本體（內外盒的包裝、標識和雪茄的支數等）及其外包裝與所有隨附完整包材，切勿缺漏任何包裝或損毀本體外盒，退回商品無法回復原狀者，將有可能影響退貨權益或需負擔部分費用；任何缺失及後期的損壞，本司也將不予受理；而實際退回安排則需視該國家或地區的進出境條例而定。
• 經我們品質管理部門甄別確認貨品品質問題為可以退換的商品，請於與客服確認後當日起2天內，將需退換的貨品完整包裝好退回，我們收到退件後將為您辦理退款或重寄等事宜，所有退運及相關費用皆由客戶自行處理承擔；
• 辦理退款時：我們將扣除退款包裹的首次郵寄費：US$35/郵包；US$70/兩個郵包；以此類推，即退款貨品美金總價 – 首次的郵寄費 = 實退金額；辦理重寄時：我們只將承擔第二次重寄的郵寄費，其他關於該重寄郵包而產生的任何一切費用將由客戶自行承擔。
• 為了保護您的利益，在購買前請仔細閱讀有關文字介紹，對於沒有品質問題的產品，恕不退換。由於煙草產品的特殊性，退件貨品同樣會存放於倉庫專業養護。為便於倉儲物流管理，您若未能在3個月內辦理重寄事宜，我們將視為您自願放棄到期郵包貨品且有權自由處理該退件而不會另外通知您。